Politica de retur și rambursare

 

Ultima actualizare: 28/07/2026

Prezenta politică se aplică produselor achiziționate de pe site-ul ati-shop.ro

Operat de:

Denumire societate: ATI Trading Project SRL
CUI: RO37597200
Nr. Registrul Comerțului: J2017007222401
Sediu social: Str. Nicolae Filipescu 53-55, Etaj 6, camera 100, 020961, Bucuresti, Sector 2.
Adresă pentru retururi: Str. Nicolae Filipescu 53-55, Etaj 6, camera 100, 020961, Bucuresti, Sector 2.
E-mail: support@atitradingproject.com
Telefon: +40772240353

1. Dreptul de retragere

 

Consumatorii persoane fizice au dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile începe din ziua următoare celei în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe din ziua următoare primirii ultimului produs.

2. Cum se solicită returul

 

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne transmită, înainte de expirarea termenului de 14 zile, o declarație clară privind decizia de retragere.

Solicitarea poate fi transmisă:

• prin e-mail la support@atitradingproject.com
• prin poștă la adresa: Str. Nicolae Filipescu 53-55, Etaj 6, camera 100, 020961, Bucuresti, Sector 2.

Solicitarea trebuie să conțină, pe cât posibil:

• numele clientului;
• numărul comenzii;
• produsele care urmează să fie returnate;
• data primirii produselor;
• datele de contact;
• contul bancar, numai atunci când este necesar pentru efectuarea rambursării.

Utilizarea formularului nostru de retur nu este obligatorie. Clientul poate transmite orice declarație neechivocă din care rezultă decizia de retragere.

3. Trimiterea produselor

 

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice.

Retururile se expediază la:

Str. Nicolae Filipescu 53-55, Etaj 6, camera 100,

 020961, Bucuresti, Sector 2.

Nu trimiteți produse cu ramburs fără acceptul nostru prealabil. Coletele trimise la alte adrese decât cea indicată în această politică pot avea întârzieri în procesare.

Se recomandă utilizarea unui serviciu de transport care permite urmărirea coletului și păstrarea dovezii de expediere.

4. Costul transportului de retur

 

În cazul retragerii din motive care nu țin de conformitatea produsului, costul direct al returnării este suportat de client.

Clientul nu va suporta costul returului atunci când:

• produsul livrat este defect sau neconform;
• produsul este deteriorat la livrare;
• produsul este incomplet;
• a fost livrat un alt produs decât cel comandat;
• am acceptat în mod expres să suportăm transportul.

Nu percepem taxe administrative, taxe de procesare sau taxe de reaprovizionare pentru simpla exercitare a dreptului legal de retragere.

5. Starea produselor returnate

 

Clientul poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, într-un mod similar verificării care ar putea fi efectuată într-un magazin fizic.

Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, împreună cu:

• toate accesoriile;
• cablurile și adaptoarele;
• manualele;
• certificatele de garanție;
• componentele incluse;
• eventualele produse promoționale primite;
• ambalajul original, atunci când acesta mai există.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzarea returului.

Clientul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Orice diminuare de valoare trebuie să fie justificată și stabilită în funcție de starea concretă a produsului. Simplul fapt că ambalajul a fost desigilat nu reprezintă, în mod normal, un motiv suficient pentru refuzarea returului.

Pentru produsele care stochează date, clientul trebuie să elimine conturile, parolele și datele personale înainte de returnare. Recomandăm realizarea unei copii de siguranță, deoarece datele existente pe produs pot fi șterse în timpul verificării sau remedierii.

6. Rambursarea sumelor

 

Vom rambursa toate sumele încasate pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 7 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea mai ieftină metodă standard oferită de magazin.

Putem amâna rambursarea până la:

• primirea produselor returnate;

luându-se în considerare data care intervine prima.

Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care clientul acceptă în mod expres o altă metodă. Clientului nu îi vor fi percepute comisioane pentru rambursare.

Pentru comenzile achitate ramburs la curier, restituirea poate fi efectuată prin transfer bancar în contul comunicat de client, cu acordul acestuia.

Durata până la afișarea banilor în cont poate depinde de banca sau de furnizorul serviciului de plată.

7. Produse exceptate de la dreptul de retragere

 

Dreptul de retragere nu se aplică, în cazurile prevăzute de lege, printre altele:

• produselor realizate conform specificațiilor clientului sau personalizate în mod clar;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;
• înregistrărilor audio sau video și programelor informatice sigilate, după desigilare;
• conținutului digital care nu este livrat pe suport material, după începerea furnizării, atunci când clientul și-a dat acordul expres și a confirmat pierderea dreptului de retragere;
• altor produse și servicii exceptate conform articolului 16 din OUG nr. 34/2014.

O excepție se aplică numai atunci când produsul și situația concretă îndeplinesc condițiile legale relevante.

8. Produse defecte, deteriorate sau neconforme

 

Dreptul de retragere în 14 zile este diferit de drepturile legale privind produsele neconforme.

În cazul în care produsul este defect, incomplet, deteriorat sau diferit de produsul comandat, clientul trebuie să ne contacteze la support@atitradingproject.com , indicând:

• numărul comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii sau materiale video, atunci când acestea pot ajuta la identificarea problemei.

Consumatorul beneficiază de garanția legală de conformitate aplicabilă bunurilor noi. În caz de neconformitate, clientul poate beneficia, în condițiile legii, de repararea sau înlocuirea produsului fără costuri, iar în anumite situații de reducerea prețului sau încetarea contractului.

Reparația sau înlocuirea trebuie realizată într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea produsului. Pentru o neconformitate constatată în cel mult 30 de zile de la livrare, consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de înlocuirea bunului.

Costurile necesare aducerii produsului la conformitate, inclusiv transportul produsului neconform, sunt suportate de vânzător.

9. Comenzi efectuate de persoane juridice

 

Dreptul legal de retragere în 14 zile se aplică consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale.

Retururile solicitate de persoane juridice, PFA-uri sau alte entități profesionale pot fi acceptate numai în baza condițiilor comerciale convenite cu acestea sau prin aprobarea expresă a ATI Trading Project SRL.

10. Comenzi refuzate sau nelivrate

 

În cazul în care o comandă achitată în avans este anulată înainte de expediere, suma va fi rambursată prin metoda de plată inițială.

Pentru comenzile expediate și refuzate fără justificare, magazinul își rezervă dreptul de a limita comenzile viitoare cu plata ramburs, în măsura permisă de lege. Această măsură nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

11. Contact

Pentru întrebări privind retururile, rambursările sau garanțiile, ne puteți contacta la:

E-mail:  support@atitradingproject.com
Telefon: 0772240353
Program: De Luni pana Vineri, 09:00 - 17:00
Adresă: Str. Nicolae Filipescu 53-55, Etaj 6, camera 100, 020961, Bucuresti, Sector 2.